Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde la compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin uso.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original.

2. Productos que no admiten devolución

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Entre ellos se incluyen:

  • Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.

  • Productos íntimos o de uso sanitario.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

3. Requisitos para procesar una devolución

Para completar el proceso de devolución se requiere:

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

  • No enviar el producto directamente al fabricante.

4. Reembolsos parciales (cuando corresponda)

En ciertas situaciones solo se podrán otorgar reembolsos parciales, tales como:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Artículos que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o que presenten piezas faltantes por razones ajenas a nuestra responsabilidad.

  • Artículos devueltos después de 30 días desde la fecha de entrega.

5. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo.

Posteriormente, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

  • El reembolso se reflejará dentro de un plazo determinado de días, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte a la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

  3. Posteriormente, comuníquese con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos a:

Correo electrónico: mldypierre1@gmail.com

7. Artículos en oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables.

8. Cambios

Solo realizamos cambios de productos cuando:

  • El artículo está defectuoso, o

  • El artículo se encuentra dañado.

Si necesita cambiarlo por el mismo producto, debe enviarnos un correo a:

mldypierre1@gmail.com

y enviar el producto a la siguiente dirección:

Avenida Maipú, Pedro Aguirre Cerda, RM, 8470108, Chile.

9. Regalos

Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a usted:

  • Recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el producto no fue marcado como regalo al momento de la compra:

  • El reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.

10. Envíos de devolución

Para realizar una devolución, el producto debe enviarse a:

Avenida Maipú, Pedro Aguirre Cerda, RM, 8470108, Chile.

Los costos de envío para devolver el producto son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse el reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto reembolsado.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir el cambio del producto puede variar.

Si envía un artículo con un valor superior a $75, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.